2014年1月9日,來自全國各個工作崗位的維保經(jīng)理齊聚公司,參加公司召開的2013-2014年度維保工作會議。公司董事長劉金忠、總經(jīng)理劉剛、售后總監(jiān)吳娜出席了會議。會議由售后總監(jiān)吳娜主持召開。
會上,總經(jīng)理劉剛首先指出維保部的工作業(yè)績是值得贊許,針對維保部現(xiàn)階段的實際狀況,2014年的維保工作需要加大以下方面的工作力度。一是維保隊伍整體素質(zhì)要進一步提高;二是維保人員配置更加合理化;三是維保部的維保質(zhì)量要整體提高;四是維保部各個區(qū)域的樣梯必須完善;五是維保部和銷售部的配合和服務(wù)要進一步協(xié)調(diào),緊密;六是切忌把應(yīng)急維修當(dāng)做日常保養(yǎng),確保保養(yǎng)工作做到位。
此外,劉總經(jīng)理還強調(diào),2014年維保將做到詳細分工,確保維保工作做的更加扎實,每個人的業(yè)務(wù)做的更詳細,各維保站務(wù)必做到有優(yōu)秀的樣梯,優(yōu)秀的團隊,有完善的質(zhì)量監(jiān)控,驗收標準,檢驗標準。維保是一個良心活,技術(shù)活,管理活,這就要求我們加強團隊建設(shè),加強責(zé)任心,加強凝聚力!要求維保經(jīng)理多與維保人員溝通,交流,做到有信心,有方法,有手段,有兄弟,有團隊。針對維保工作制定指標,制定目標,提高自己的管理水平和技術(shù)水平,維保人員更要做到:老老實實做人,踏踏實實做事!維保部門要盡到管理職責(zé),管理流程明確化;大家一起團結(jié)起來使整個公司的售后服務(wù)更好,口碑更好,形式更好,為公司的發(fā)展?fàn)I造出一個良好的展示窗口!
接著,公司董事長劉金忠作了重要講話,他指出,2014年對于維保部來說是一個管理年,是一個發(fā)展年!公司領(lǐng)導(dǎo)對維保工作的要求和期望很高。公司對維保部組織機構(gòu)進行了調(diào)整,細分管理范圍,這樣更利于加大服務(wù)和管理力度,保證維保質(zhì)量;更便利于管理,提高各個區(qū)域反饋問題、解決問題的工作效率。
劉董事長勉勵廣大維保人員以“零投訴”為目標,要把工作做的更加出色,把維保部的工作推向一個更高的臺階!同時,劉董事長還希望廣大維保人員要進一步增強責(zé)任心和事業(yè)心,不斷學(xué)習(xí),努力提升自身業(yè)務(wù)能力;各位部長、經(jīng)理和站長可以制定完善的制度,對維保工的工作獎罰分明,公平對待,讓工作勤勤懇懇、認真負責(zé)的維保人員,可以更加努力地去工作,把工作中馬馬虎虎、不負責(zé)的人淘汰掉,總之,要用管理制度來提高整個維保隊伍的綜合能力。
劉總經(jīng)理和劉董事長的講話,給予與會人員很大地鼓勵,大家紛紛表示:要把會場精神帶回去,認真做好本職工作,努力使公司維保工作邁上一個更高的臺階!最后,售后總監(jiān)吳娜問大家有沒有信心把2014年的工作做的更好,維保經(jīng)理們齊聲協(xié)力的一聲“能”,將此次會議推向高潮。這發(fā)自與會人員肺腑的一聲,也是各個維保經(jīng)理對2014年度維保工作最好的表態(tài)!
會議結(jié)束之后,分別分成五個小組進行了小組討論,各個維保站點把各自維保站工作中遇到的困難向組長反應(yīng),大家一起幫助解決,會議的氛圍非常熱烈、和諧!相信在2014年,公司維保工作一定能夠有更加精彩的表現(xiàn)!